Сеть клиник Евромедика

НА РЫНКЕ:15 лет

СФЕРА БИЗНЕСА:Cеть медецинских клиник

ГЕОГРАФИЯ:Россия

ЭКСПЕРТ НА СОПРОВОЖДЕНИИ:Татьяна Винокурова

МЕРОПРИЯТИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ

01.

Построение системы продаж и обучение персонала

02.

Комплексный аудит, формирование проблемного поля, построение системы адаптации и обучения, Предтренинговая диагностика сотрудников, разработка программы обучения (коммуникация с пациентами, корпоративные нормы работы с пациентами, типология пациентов, работа со сложными пациентами, посттренинговое сопровождение на протяжении 3х месяцев

ПОЛУЧЕННЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 5 МЕСЯЦЕВ:

Увеличили среднедневное количество пациентов в клиентов на 20%

Повысили конверсию из звонка в прием с 54% до 72%

Увеличили общий оборот компании на 15%

ДЕЙСТВИЯ

ЗА СЧЕТ КАКИХ ДЕЙСТВИЙ УДАЛОСЬ ПОЛУЧИТЬ РЕЗУЛЬТАТ

Сработало-изменение материальной мотивации администраторов

Внедрение алгоритмов обработки входящего звонка и запись на прием

Внедрение KPI показателей для администраторов

Методы работы со спящей базой пациентов

Внедрение алгоритмов обработки входящего звонка и запись на прием

Замер индекса лояльности и устранения узких мест и тд

ОТЗЫВ

Честно говоря, поначалу я сомневался, стоит ли отдавать такие большие деньги за то, чтобы наладили продажи в компании. Оборотные деньги очень нужны были для покупки нового оборудования. Решились на консалтинг, и оказалось, что оно того стоило. Всего за пару месяцев специалисты перестроили нам систему продаж, внедрили новые стандарты работы с пациентами, стратегии и механизмы, которые буквально сразу стали приносить свои плоды.

Генеральный директор клиник Евромедика

Александр Осипов